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PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES

¿QUÉ PUEDO ENCONTRAR EN HADACADABRA?

En HADACADABRA puedes encontrar joyas para mujeres actuales y decididas, que quieren expresar su individualidad, y no se conforman con los diseños que hay por todas partes, quieren diferenciarse.

Son diseños que enamoran, con los que te sientes segura de ti misma y satisfecha con tu imagen.

Hadacadabra cuenta historias, los diseños tienen un mensaje, que además puedes reinterpretar.

¿PUEDO VISITAROS O VER LOS PRODUCTOS?
Somos una tienda online que vende a través de Internet.

Si quieres ver nuestros productos en directo, puedes visitar cualquiera de las tiendas que venden nuestros productos, o venir a vernos a alguno de los eventos en que participemos.

Síguenos en las Redes Sociales, o suscríbete a nuestra Newsletter, y tendrás toda esa información: eventos, novedades, descuentos, sorpresas…

¿DÓNDE PUEDO COMPRAR HADACADABRA?

Puedes comprar a través de nuestra web: www.hadacadabra.com/shop

También en tiendas físicas donde se vendan nuestros diseños, o en eventos temporales.

¿PUEDO HACER UN PEDIDO PARA REGALO?

¡Claro que sí!

Al realizar la compra, selecciona “¿Enviar a una dirección diferente?”, indícanos la dirección de entrega, distinta a la de facturación (que será la tuya), y la enviamos a quien quieras.

Además, si quieres que añadamos una nota especial, puedes pedírnoslo y escribir lo que quieres que pongamos en: “Notas del pedido (opcional)”.

También en “Notas del pedido (opcional)”, puedes indicárnoslo si no quieres que incluyamos la factura en el paquete.

¿ENVOLVÉIS REGALO?

Cada envío es una alegría, y todos los pedidos los preparamos para que al abrirlos te sorprendan, sea para regalar a alguien que aprecias, sea para regalártelo tú… Por tanto no ofrecemos la opción de envolver regalos de forma individualizada.

¿CÓMO USO MI CUPÓN DE DESCUENTO?

Debajo de la lista de productos que quieres comprar, hay un espacio donde pone: “Código de cupón”, es ahí donde debes escribir el código.

Luego le das a “Aplicar cupón”, y a “Actualizar carrito”, entonces aparecerá el “Total del carrito” con el descuento aplicado.

También puedes introducirlo justo antes de introducir los datos de facturación.

TENGO UNA TIENDA DE COSAS BONITAS Y ME GUSTARÍA VENDER VUESTROS PRODUCTOS

¡Perfecto! Visita esta sección y rellena el formulario con los datos de tu tienda, me encantará conocerte.

Si lo prefieres puedes escribir a : info@hadacadabra.com , y te contestaré encantada, con la información necesaria.

¿DE QUÉ MATERIALES SON LAS PIEZAS DE HADACADABRA?

En la tienda online, cada pieza tiene descritos los materiales de que está realizada.

QUIERO CAMBIAR ALGO DE MI PEDIDO ¿PUEDO HACERLO?

Una vez confirmado el pedido, éste es procesado en las siguientes 24-48 horas. Los pedidos que hayan sido expedidos no podrán ser cancelados.

De todas formas, si te surgen dudas cuando haces el pedido, puedes escribirnos a info@hadacadabra.com dentro de las siguientes 12 horas, si todavía no hemos enviado el paquete lo cancelaremos y te devolveremos el importe.

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI COMPRA?

En HADACADABRA puedes comprar con tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express) o débito (4B o 4B Maestro) válida, con el logotipo de Visa o Mastercard.

¿ES SEGURO COMPRAR EN HADACADABRA?

Por supuesto, utilizamos todos los estándares de seguridad en internet.

Nuestro sistema de pago es totalmente seguro, y tiene instalado un certificado de seguridad.

Puedes comprobarlo mirando la dirección de la tienda online, que comienza con: https, en color verde y con un candado cerrado también verde. Ésto quiere decir que es totalmente segura, jamás conoceremos los datos de tu tarjeta bancaria, ni podrán captarlos terceras personas.

Si tienes cualquier duda al respecto puedes escribirnos.

¿ES NECESARIO REGISTRARSE PARA REALIZAR LA COMPRA?

No es necesario registrarse, pero sí aportar los datos necesarios en el apartado “Detalles de facturación”, para poder avisarte del proceso de tu pedido, o contactar contigo en caso de surgir algún imprevisto o incidencia.

AL HACER LA COMPRA, LA WEB ME HA DADO UN ERROR, ¿CÓMO PUEDO SABER QUÉ HA PASADO CON MI PEDIDO?

Si recibes un mensaje de error, puede ser un problema con la tarjeta, con la pasarela de pago, o con la dirección de facturación o envío.

Tranquila, revisa toda la información con cuidado para comprobar que todo está correcto.

Haz clic en el botón “Realizar pedido” sólo una vez para evitar varias autorizaciones. Si continúas recibiendo mensajes de error, escribenos a info@hadacadabra.com , te contestaremos lo antes posible dándote una solución, puedes estar tranquila.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Queremos que disfrutes de tus pedidos lo antes posible y, siempre que podamos, lo recibirás muy rápido. El tiempo que tarde en llegar depende del día en que hagas tu pedido, de dónde vivas, o de si tenemos ofertas en ese momento.

Los envíos los preparamos en un plazo máximo de 2 días desde que haces tu pedido (en días laborables, y si no hay ofertas especiales.), y siempre que podamos lo enviaremos el mismo día de la compra.

En época de promociones o lanzamiento de nueva colección, estos tiempos pueden sufrir algunas variaciones.

Las entregas se realizarán todos los días de la semana excepto los fines de semana (Sábado y domingo) y festivos del lugar de destino.

Una vez lo enviamos, éstos son los plazos de entrega y precios:

  • Pedidos para España (Península).

Los envíos GRATUÍTOS se mandan por ENVIALIA, y tardan en llegar un máximo de 3 días laborables.

Los envíos urgentes se mandan por DHL Parcel, tardan en llegar 24h., y el precio es: 5€

  • Pedidos para Baleares. DHL Parcel o Correos Paquete Azul, tardan en llegar un máximo de 48h. (excepto Formentera, que tardará unos días más), y el precio es: 9€
  • Pedidos para Andorra, Ceuta y Melilla. Correos Paquete Azul, tardan en llegar un máximo de 10 días hábiles, y el precio es: 14€
  • Pedidos para Canarias. Correos Paquete Azul, tardan en llegar unos 10 días hábiles, y el precio es: 10€
  • Pedidos para Portugal (excepto islas). DHL Parcel, tardan en llegar 24 horas, y el precio es: 8€
  • Pedidos para Alemania. DHL Parcel, tardan en llegar un máximo de 5 días, y el precio es: 10€
  • Pedidos para Francia. DHL Parcel, tardan en llegar un máximo de 5 días, y el precio es: 11,50€
  • Pedidos para Austria, Belgica, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Holanda, Hungría, Polonia, Rep. Checa y Rumanía DHL Parcel, tardan en llegar un máximo de 5 días, y el precio es:       13,50€
  • Pedidos para Italia, Reino Unido, Bulgaria, Estonia, Irlanda, Letonia, Lituania y Luxemburgo. DHL Parcel, tardan en llegar un máximo de 5 días, y el precio es: 16,50€
  • Pedidos para Dinamarca, Finlandia y Suecia. DHL Parcel, tardan en llegar un máximo de 5 días, y el precio es: 28€

Si se produce algún gasto adicional en el envío, ya sea por tramitación aduanera o análogos, será a cargo del cliente.

Los envíos a las Islas Canarias pueden ser registradas por los agentes de aduanas y esto lleva un coste extra – en el momento de la entrega del paquete se tienen que pagar. Es un coste que va a tu cuenta. Los envíos internacionales a la Unión europea tardan también un poco más. Los tiempos se cuentan siempre en días hábiles.

Es importante que nos facilites una dirección correcta, ya que si estuviera mal escrita, aunque solo sea un dígito, y el paquete ya ha salido a su destino, deberíamos volver a hacer un nuevo envío y éste correría de tu cuenta. En el caso de que el pedido nos sea devuelto por no haber sido posible su entrega en el domicilio que nos has indicado, en los plazos en los que la empresa de mensajería estipula, el reenvío será nuevamente hecho tras volver a recibir el pago de los gastos de envío.

Las entregas se realizan en horario de oficina. Por eso te recomendamos que utilices direcciones de trabajo o direcciones en que alguien pueda recibir el paquete.

¿DÓNDE ESTÁ LA CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO?

En cuanto recibimos la orden de tu pedido, te enviamos una confirmación al correo electrónico que nos has dado y otro cuando te lo enviamos. Una vez enviado, te iremos informando del estado del envío hasta que lo recibas. ¡Ojo! A veces los mails se cuelan en la carpeta de correo no deseado, así que echa un vistazo si no has visto el mail y añádenos a tu lista de remitentes seguros.

¿PUEDO CAMBIAR O MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO?

Si tu pedido ha sido enviado no podremos modificar la dirección, o tendrá un coste añadido.

Si crees que estás a tiempo y deseas cambiar la información de envío, escríbenos lo antes posible a info@hadacadabra.com

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS NO CONFORMES:

El cliente tiene derecho a devolver los productos que no sean de su conformidad, hasta15 días naturales contando desde el día de su recepción, informando previamente a HADACADABRA, al correo electrónico: info@hadacadabra.com , explicándonos el motivo, sólo así podrás acceder a la devolución del mismo. Nosotros te contestaremos para explicarte qué debes hacer.

Si se acepta la devolución, HADACADABRA reembolsará el valor íntegro del producto a los 15 días de la recepción por parte de HADACADABRA del producto motivo de la devolución.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS POR CUALQUIER MOTIVO (DERECHO DE REVOCACIÓN):

Si el cliente no está satisfecho con los productos adquiridos, por la razón que sea, dispone de 15 días naturales contando desde el día de su recepción, para devolver el producto sin necesidad de dar ninguna explicación.

Para realizar la devolución siempre que no haya recibido un uso abusivo, esté en perfectas condiciones y esté completo.

Los productos se deben devolver en su embalaje original, junto con la nota de devolución pertinente.

HADACADABRA reembolsará al cliente el precio del producto y los gastos de envío a los 15 días siguientes a la recepción del producto, tras su examen y valoración.

Si no está en perfectas condiciones (en caso de que recibamos el producto sucio, dañado, usado… ) no se realizará ningún reembolso del producto, siendo la única solución posible un nuevo envío de la misma mercancía. El nuevo envío será a cargo del cliente y el plazo para reclamaciones son quince días hábiles a partir de la notificación por nuestra parte.

CAMBIO DE PRODUCTOS:

Los productos no pueden cambiarse. Para obtener un accesorio en otro color, el cliente debe devolver el artículo, y realizar otro pedido nuevo, a través de www.hadacadabra.com

DEVOLUCIÓN DE REGALOS:

Para devolver un producto que se ha recibido como regalo, el cliente debe contactar con la persona que hizo el regalo y pedirle que siga el procedimiento para realizar la devolución. El reenbolso se realizará en la forma de pago original.

REENBOLSOS:

El reembolso se realizará en la forma de pago original, una vez recibido el producto y verificadas sus condiciones, en un plazo de 15 días naturales desde su recepción.

 

¿LAS PIEZAS DE HADACADABRA NECESITAN ALGÚN CUIDADO ESPECIAL?

Es recomendable cuidar bien tus joyas, ya que te ayudará a mantenerlas en perfecto estado durante más tiempo.

Te explicamos cómo en la sección «Cuidados».

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